Yardım Merkezi
Sıkça Sorulan Sorular
Gümüş takılarımız, siparişleriniz ve alışveriş sürecimiz hakkında en çok merak edilen soruları sizin için derledik.
925 ayar gümüş, %92,5 saf gümüş ve %7,5 oranında diğer metallerle güçlendirilmiş, uluslararası standartlarda kabul gören bir alaşımdır. Bu oran, gümüşe hem doğal parlaklığını hem de günlük kullanıma uygun bir dayanıklılık kazandırır.
Gümüş, doğası gereği hava ile temas ettiğinde zamanla hafif bir matlaşma gösterebilir. Bu durum gümüşün doğal bir özelliğidir ve düzenli bakımla kolayca giderilebilir.
Gümüş takınızı yumuşak, tüy bırakmayan bir bezle nazikçe silmeniz, parlaklığını korumak için genellikle yeterlidir. Parfüm, losyon ve suyla doğrudan temastan kaçınmanız, ürünün ömrünü uzatır.
Yüzük ve bileklik gibi ölçüye bağlı ürünlerde, ilgili ürün sayfasında yer alan ölçü bilgilerini inceleyebilirsiniz. Ölçünüzden emin değilseniz İletişim sayfamız üzerinden bize danışabilirsiniz.
Siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlık sürecine alınır, özenle kontrol edilir ve kargoya teslim edilmeden önce güvenli şekilde paketlenir. Detaylı bilgi için Kargo ve Teslimat sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Sipariş Takibi sayfamızdan, sipariş numaranız ve siparişte kullandığınız e-posta veya telefon bilgisiyle siparişinizin güncel durumunu sorgulayabilirsiniz.
Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve satılabilir durumda olması koşuluyla iade edebilirsiniz. Süreç detayları için İade ve Değişim sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Ürününüzü uygun koşullarda farklı bir ölçü veya modelle değiştirebilirsiniz. Değişim süreciyle ilgili detaylı bilgiye İade ve Değişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
İsim veya özel bir detayla kişiselleştirilmiş ürünler, üretim şekli nedeniyle standart iade/değişim koşullarından farklı değerlendirilir. Bu konudaki detaylı bilgi İade ve Değişim sayfamızda yer almaktadır.
Hediye paketi seçeneğimiz şu anda hazırlık aşamasındadır. Özel bir sunum talebiniz varsa sipariş öncesinde info@mertgumus.com adresinden veya WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.
Online ödemeleriniz PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Mert Gümüş tarafından görüntülenmez, işlenmez veya saklanmaz.
Visa, Mastercard, Troy ve PayTR tarafından desteklenen banka/kart programlarıyla güvenli şekilde ödeme yapabilirsiniz. Kullanılabilir ödeme seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.
Sipariş Takibi sayfamızdan sipariş numaranızı ve siparişte kullandığınız e-posta veya telefon bilgisini girerek siparişinizin güncel durumunu anında görebilirsiniz.